解約したはずなのに、商品が届いた
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ご不便をおかけしており申し訳ございません。主に以下の3つの原因が考えられます。誠に恐れ入りますが、該当する状況がないか一度ご確認をお願いいたします。
① 別のメールアドレスでログイン（新規登録）してしまっている場合
ご購入時と異なるメールアドレスを入力された場合、システム上「新しい別のアカウント」が作成されてしまいます。そのため、過去の定期便履歴が表示されず、ご解約手続きが完了していない状態となっております。
【解決策】
一度ログアウトしていただき、ご購入時のメールアドレスで再度ログインをお願いいたします。（※過去のメールボックスで【BRAIN PRO】と検索していただき、注文完了メールが届いているアドレスが正しいご登録アドレスです）
以下も合わせてご覧ください。
② お問い合わせフォームやメール等で「解約希望」をご連絡いただいていた場合
ご解約にあたり、弊社ではご本人様確認（お名前とご登録メールアドレスの一致）を必須とさせていただいております。情報が不足していた場合、弊社から「確認のメール」を返信しておりますが、そちらが迷惑メールフォルダ等に入ってしまっている可能性がございます。
【解決策】
大変お手数ですが、「解約希望のご連絡をいただいた日時」と「ご連絡方法（メール・フォーム等）」を記載のうえ、再度カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
③ 「次回決済日」の完了後に解約手続きをされた場合
定期便の停止・ご解約は【次回決済日の24時間前まで】にお手続きをお願いしております。決済完了後（出荷準備後）に解約手続きをされた場合、その回の商品までは予定通り発送され、次々回からの解約（停止）適用となります。
【解決策】
誠に恐縮ですが、すでに決済・発送準備が完了してしまった商品につきましては、ご返品・キャンセルを承りかねますこと、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。