FAQ
解約したはずなのに、商品が届いた
ご不便をおかけしており申し訳ございません。主に以下の3つの原因が考えられます。誠に恐れ入りますが、該当する状況がないか一度ご確認をお願いいたします。 ① 別のメールアドレスでログイン（新規登録）してしまっている場合 ご購入時と異なるメールアドレスを入力された場合、システム上「新しい別のアカウント」が作成されてしまいます。そのため、過去の定期便履歴が表示されず、ご解約手続きが完了していない状態となっております。 【解決策】 一度ログアウトしていただき、ご購入時のメールアドレスで再度ログインをお願いいたします。（※過去のメールボックスで【BRAIN PRO】と検索していただき、注文完了メールが届いているアドレスが正しいご登録アドレスです） 以下も合わせてご覧ください。 定期便で購入したのに、買った商品が見つからない> ② お問い合わせフォームやメール等で「解約希望」をご連絡いただいていた場合 ご解約にあたり、弊社ではご本人様確認（お名前とご登録メールアドレスの一致）を必須とさせていただいております。情報が不足していた場合、弊社から「確認のメール」を返信しておりますが、そちらが迷惑メールフォルダ等に入ってしまっている可能性がございます。 【解決策】 大変お手数ですが、「解約希望のご連絡をいただいた日時」と「ご連絡方法（メール・フォーム等）」を記載のうえ、再度カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。 ③ 「次回決済日」の完了後に解約手続きをされた場合 定期便の停止・ご解約は【次回決済日の24時間前まで】にお手続きをお願いしております。決済完了後（出荷準備後）に解約手続きをされた場合、その回の商品までは予定通り発送され、次々回からの解約（停止）適用となります。 【解決策】 誠に恐縮ですが、すでに決済・発送準備が完了してしまった商品につきましては、ご返品・キャンセルを承りかねますこと、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
解約したはずなのに、商品が届いた
ご不便をおかけしており申し訳ございません。主に以下の3つの原因が考えられます。誠に恐れ入りますが、該当する状況がないか一度ご確認をお願いいたします。 ① 別のメールアドレスでログイン（新規登録）してしまっている場合 ご購入時と異なるメールアドレスを入力された場合、システム上「新しい別のアカウント」が作成されてしまいます。そのため、過去の定期便履歴が表示されず、ご解約手続きが完了していない状態となっております。 【解決策】 一度ログアウトしていただき、ご購入時のメールアドレスで再度ログインをお願いいたします。（※過去のメールボックスで【BRAIN PRO】と検索していただき、注文完了メールが届いているアドレスが正しいご登録アドレスです） 以下も合わせてご覧ください。 定期便で購入したのに、買った商品が見つからない> ② お問い合わせフォームやメール等で「解約希望」をご連絡いただいていた場合 ご解約にあたり、弊社ではご本人様確認（お名前とご登録メールアドレスの一致）を必須とさせていただいております。情報が不足していた場合、弊社から「確認のメール」を返信しておりますが、そちらが迷惑メールフォルダ等に入ってしまっている可能性がございます。 【解決策】 大変お手数ですが、「解約希望のご連絡をいただいた日時」と「ご連絡方法（メール・フォーム等）」を記載のうえ、再度カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。 ③ 「次回決済日」の完了後に解約手続きをされた場合 定期便の停止・ご解約は【次回決済日の24時間前まで】にお手続きをお願いしております。決済完了後（出荷準備後）に解約手続きをされた場合、その回の商品までは予定通り発送され、次々回からの解約（停止）適用となります。 【解決策】 誠に恐縮ですが、すでに決済・発送準備が完了してしまった商品につきましては、ご返品・キャンセルを承りかねますこと、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【定期便・購入2回目以降向け】クーポンの適用方法
定期便・購入2回目以降向けのクーポンの適用方法 こちらのページは、定期便で2回目以降の発送に関してクーポンを適用するためのページです。 初回購入時のクーポン適用、単品購入時のクーポン適用は、以下をご覧ください。 クーポンの適用方法> また、定期便で購入した商品が見つからない場合は、以下をご覧ください。 ※誤ったメールアドレスでログインすると、定期便が表示されません。 定期便購入商品の確認方法> 概要 マイページにログイン > ☰メニュー > 定期便の確認・変更 > 詳細の確認・変更 >クーポンコードを入力 >【適用】をタップすることでクーポンが適用されます。 マイページへのログイン方法はこちら > 【STEP1】 左上 ☰メニューをタップして、上から4つ目の定期便の確認・変更をタップする。 【STEP2】 詳細の確認・変更をタップする。 【STEP3】 クーポン入力欄にクーポンコードを入力して、適用をタップする。 正常にクーポンが登録された場合は以下のポップアップが表示され、入力欄の下にグレーの枠でクーポンコードが表示されます。クーポンを削除したいときはクーポンコード右側の「×」ボタンで対応可能です。 不正なクーポン入力の場合は以下のポップアップが表示されます。お手数ですが、クーポンコードをご確認のうえ、再度入力してください。
【定期便・購入2回目以降向け】クーポンの適用方法
定期便・購入2回目以降向けのクーポンの適用方法 こちらのページは、定期便で2回目以降の発送に関してクーポンを適用するためのページです。 初回購入時のクーポン適用、単品購入時のクーポン適用は、以下をご覧ください。 クーポンの適用方法> また、定期便で購入した商品が見つからない場合は、以下をご覧ください。 ※誤ったメールアドレスでログインすると、定期便が表示されません。 定期便購入商品の確認方法> 概要 マイページにログイン > ☰メニュー > 定期便の確認・変更 > 詳細の確認・変更 >クーポンコードを入力 >【適用】をタップすることでクーポンが適用されます。 マイページへのログイン方法はこちら > 【STEP1】 左上 ☰メニューをタップして、上から4つ目の定期便の確認・変更をタップする。 【STEP2】 詳細の確認・変更をタップする。 【STEP3】 クーポン入力欄にクーポンコードを入力して、適用をタップする。 正常にクーポンが登録された場合は以下のポップアップが表示され、入力欄の下にグレーの枠でクーポンコードが表示されます。クーポンを削除したいときはクーポンコード右側の「×」ボタンで対応可能です。 不正なクーポン入力の場合は以下のポップアップが表示されます。お手数ですが、クーポンコードをご確認のうえ、再度入力してください。
商品の品質に関するご質問
Q. 表面が白くなっていることがありますが、食べられますか？A. 高温で溶けたチョコレートの脂肪分が冷えて固まると、白くなることがあります（ブルーム現象）。風味は劣りますが、お召し上がりいただいてもお体にさしさわりはございません 。
商品の品質に関するご質問
Q. 表面が白くなっていることがありますが、食べられますか？A. 高温で溶けたチョコレートの脂肪分が冷えて固まると、白くなることがあります（ブルーム現象）。風味は劣りますが、お召し上がりいただいてもお体にさしさわりはございません 。
定期便の一時停止方法
商品が余ってしまった、ペースを変えたいといった場合は、解約せずに【スキップ】【決済日の変更】【お届け間隔の変更】でご対応いただくことも可能です。まずはこちらをご確認ください。 定期便のスキップ方法 > 配送日（決済日）の変更方法 > 定期便のサイクル変更 > そのうえで、一時停止をご希望の場合は、下記の手順でご自身で24時間いつでもお手続きいただけます。 定期便の一時停止方法 【STEP1】 左上メニューをタップして、左下に出てくる"ログイン"をタップ。購入時に使用したメールアドレスを用いてマイページへログインする。 【STEP2】 左上メニューをタップし、上から3番目の定期便の確認・変更をタップする。 【STEP3】 詳細の確認・変更 をタップし、画面最下部までスクロールし、"定期コースを一時停止"をタップ。 【STEP4】 ポップアップが出てくるので、問題がなければ一時停止をタップする。 【STEP5】 契約状況が変わっていることを確認する。 以上で一時停止手続きは完了です。
定期便の一時停止方法
商品が余ってしまった、ペースを変えたいといった場合は、解約せずに【スキップ】【決済日の変更】【お届け間隔の変更】でご対応いただくことも可能です。まずはこちらをご確認ください。 定期便のスキップ方法 > 配送日（決済日）の変更方法 > 定期便のサイクル変更 > そのうえで、一時停止をご希望の場合は、下記の手順でご自身で24時間いつでもお手続きいただけます。 定期便の一時停止方法 【STEP1】 左上メニューをタップして、左下に出てくる"ログイン"をタップ。購入時に使用したメールアドレスを用いてマイページへログインする。 【STEP2】 左上メニューをタップし、上から3番目の定期便の確認・変更をタップする。 【STEP3】 詳細の確認・変更 をタップし、画面最下部までスクロールし、"定期コースを一時停止"をタップ。 【STEP4】 ポップアップが出てくるので、問題がなければ一時停止をタップする。 【STEP5】 契約状況が変わっていることを確認する。 以上で一時停止手続きは完了です。
定期便のスキップ方法
定期便をスキップしたい 定期便のスキップとは？ 定期便をスキップする場合、次の配送を一回飛ばします。 例：次回配送日が4月1日の場合 スキップなし：4月1日配送 2週間サイクルをご利用の場合：4月15日配送 4週間サイクルをご利用の場合：4月29日配送 6週間サイクルをご利用の場合：5月13日配送 ※実際の配送日はご契約内容によって異なります。 配送日を変更したい場合や、配送サイクルを変更したい場合は、以下をご参照ください。 ・配送日（決済日）の変更方法＞ ・配送サイクルの変更方法＞ 概要 マイページへログイン＞左上 ≡ メニュー＞定期便の確認・変更＞契約状況欄【スキップ】 マイページへのログイン方法はこちら＞ 詳細：【STEP1】 左上 ≡ メニューから定期便の確認・変更をタップする。 【STEP2】 契約状況欄の【スキップ】をタップする。 【STEP3】 スキップをタップし、次回決済日が更新されていたらスキップ完了です。
定期便のスキップ方法
定期便をスキップしたい 定期便のスキップとは？ 定期便をスキップする場合、次の配送を一回飛ばします。 例：次回配送日が4月1日の場合 スキップなし：4月1日配送 2週間サイクルをご利用の場合：4月15日配送 4週間サイクルをご利用の場合：4月29日配送 6週間サイクルをご利用の場合：5月13日配送 ※実際の配送日はご契約内容によって異なります。 配送日を変更したい場合や、配送サイクルを変更したい場合は、以下をご参照ください。 ・配送日（決済日）の変更方法＞ ・配送サイクルの変更方法＞ 概要 マイページへログイン＞左上 ≡ メニュー＞定期便の確認・変更＞契約状況欄【スキップ】 マイページへのログイン方法はこちら＞ 詳細：【STEP1】 左上 ≡ メニューから定期便の確認・変更をタップする。 【STEP2】 契約状況欄の【スキップ】をタップする。 【STEP3】 スキップをタップし、次回決済日が更新されていたらスキップ完了です。