FAQ

請求先の変更方法

請求先を変更したいです。どうしたら良いでしょうか？ 単品購入、もしくは決済確定後の場合 請求先住所は、システムのセキュリティ上の理由から、変更することができません。別途pdfでの個別対応とさせて頂きます。注文番号、住所、氏名、登録されたメールアドレスと共に、以下フォームに請求書発行希望の旨、ご連絡ください。お問い合わせ >     定期便かつ次回以降の場合 一度決済情報を変更頂く必要がございます。 決済情報変更画面にて、希望の請求先住所をご記載ください。以下の手順にて、決済方法が変更できます。   STEP1 定期便一覧から【詳細の確認・変更】をタップする。 参考：定期便購入商品の確認方法 >   STEP2 決済方法欄までスクロールし、【変更】をタップする。 STEP3 送信ボタンをタップすると、ご登録メールアドレス宛にメールが送信されます。メールに記載されたリンクからお手続きいただくことで、請求先情報を変更できます。   以上となります。   PDF形式をご希望の場合 もし別途、PDF形式でのご請求書もしくは領収書が必要な場合は、お手数をおかけし大変恐縮ですが、以下フォームよりご連絡をお願い致します。 ご参考： 請求書・領収書の発行について >

解約したはずなのに、商品が届いた

ご不便をおかけしており申し訳ございません。主に以下の3つの原因が考えられます。誠に恐れ入りますが、該当する状況がないか一度ご確認をお願いいたします。 ① 別のメールアドレスでログイン（新規登録）してしまっている場合  ご購入時と異なるメールアドレスを入力された場合、システム上「新しい別のアカウント」が作成されてしまいます。そのため、過去の定期便履歴が表示されず、ご解約手続きが完了していない状態となっております。  【解決策】 一度ログアウトしていただき、ご購入時のメールアドレスで再度ログインをお願いいたします。（※過去のメールボックスで【BRAIN PRO】と検索していただき、注文完了メールが届いているアドレスが正しいご登録アドレスです） 以下も合わせてご覧ください。 定期便で購入したのに、買った商品が見つからない>   ② お問い合わせフォームやメール等で「解約希望」をご連絡いただいていた場合 ご解約にあたり、弊社ではご本人様確認（お名前とご登録メールアドレスの一致）を必須とさせていただいております。情報が不足していた場合、弊社から「確認のメール」を返信しておりますが、そちらが迷惑メールフォルダ等に入ってしまっている可能性がございます。  【解決策】  大変お手数ですが、「解約希望のご連絡をいただいた日時」と「ご連絡方法（メール・フォーム等）」を記載のうえ、再度カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。   ③ 「次回決済日」の完了後に解約手続きをされた場合 定期便の停止・ご解約は【次回決済日の24時間前まで】にお手続きをお願いしております。決済完了後（出荷準備後）に解約手続きをされた場合、その回の商品までは予定通り発送され、次々回からの解約（停止）適用となります。  【解決策】  誠に恐縮ですが、すでに決済・発送準備が完了してしまった商品につきましては、ご返品・キャンセルを承りかねますこと、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【定期便・購入2回目以降向け】クーポンの適用方法

定期便・購入2回目以降向けのクーポンの適用方法 こちらのページは、定期便で2回目以降の発送に関してクーポンを適用するためのページです。 初回購入時のクーポン適用、単品購入時のクーポン適用は、以下をご覧ください。 クーポンの適用方法> また、定期便で購入した商品が見つからない場合は、以下をご覧ください。 ※誤ったメールアドレスでログインすると、定期便が表示されません。 定期便購入商品の確認方法>   概要 マイページにログイン > ☰メニュー > 定期便の確認・変更 > 詳細の確認・変更 >クーポンコードを入力 >【適用】をタップすることでクーポンが適用されます。 マイページへのログイン方法はこちら > 【STEP1】 左上 ☰メニューをタップして、上から4つ目の定期便の確認・変更をタップする。   【STEP2】 詳細の確認・変更をタップする。 【STEP3】 クーポン入力欄にクーポンコードを入力して、適用をタップする。 正常にクーポンが登録された場合は以下のポップアップが表示され、入力欄の下にグレーの枠でクーポンコードが表示されます。クーポンを削除したいときはクーポンコード右側の「×」ボタンで対応可能です。 不正なクーポン入力の場合は以下のポップアップが表示されます。お手数ですが、クーポンコードをご確認のうえ、再度入力してください。

請求書・領収書の発行について

毎月の定期便のご決済が完了したタイミングで、ご登録のメールアドレス宛に「注文完了メール（ご注文控え）」が自動で配信されます。  こちらの「注文完了メール」を、そのままご請求書および領収書の代わりとしてご利用いただけます。 もし別途、PDF形式でのご請求書もしくは領収書が必要な場合は、個別に対応しております。ご希望のお客様は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせ>

商品の品質に関するご質問

Q. 表面が白くなっていることがありますが、食べられますか？A. 高温で溶けたチョコレートの脂肪分が冷えて固まると、白くなることがあります（ブルーム現象）。風味は劣りますが、お召し上がりいただいてもお体にさしさわりはございません 。

定期便の一時停止方法

商品が余ってしまった、ペースを変えたいといった場合は、解約せずに【スキップ】【決済日の変更】【お届け間隔の変更】でご対応いただくことも可能です。まずはこちらをご確認ください。 定期便のスキップ方法 > 配送日（決済日）の変更方法 > 定期便のサイクル変更 >    そのうえで、一時停止をご希望の場合は、下記の手順でご自身で24時間いつでもお手続きいただけます。 定期便の一時停止方法 【STEP1】 左上メニューをタップして、左下に出てくる"ログイン"をタップ。購入時に使用したメールアドレスを用いてマイページへログインする。 【STEP2】 左上メニューをタップし、上から3番目の定期便の確認・変更をタップする。   【STEP3】 詳細の確認・変更　をタップし、画面最下部までスクロールし、"定期コースを一時停止"をタップ。 【STEP4】 ポップアップが出てくるので、問題がなければ一時停止をタップする。 【STEP5】 契約状況が変わっていることを確認する。 以上で一時停止手続きは完了です。