FAQ

定期便購入商品の確認方法

定期便で購入したのに、買った商品が見つからない ご注意 定期便をご利用の場合は、必ず定期便を申し込んだメールアドレスでログインしてください。別のメールアドレスでログインしていると、定期便の商品が表示されないことがあります。 正しいメールアドレスは、【BRAIN PRO】等で検索頂き、購入完了メールなどをご確認ください。   概要 マイページへログイン > 左上 ☰メニュー > 定期便の確認・変更 > 詳細の確認・変更 > 定期便一覧が表示されます マイページへログイン方法はこちら>   【STEP1】 左上 ☰メニューから定期便の確認・変更をタップする。 【STEP2】 ご注文の定期便一覧が表示されます。【詳細の確認・変更】から詳細をご確認いただけます。

定期便のクレジットカード変更方法

定期便のクレジットカードを途中で変更したい マイページへログイン＞左上 ☰メニュー＞定期便の確認・変更＞詳細の確認・変更＞決済方法＞ご登録メールアドレスに更新リンク送信＞届いたメールのリンクからクレジットカード情報を更新してください。 マイページへのログイン方法はこちら＞ 【STEP1】 左上 ☰メニューから定期便の確認・変更をタップする。 【STEP2】 詳細の確認・変更をタップする。 【STEP3】 画面を一番下までスクロールして決済方法欄まで移動したら変更をタップする。 【STEP4】 送信ボタンをタップすると、ご登録メールアドレス宛にメールが送信されます。メールに記載されたリンクからお手続きいただくことで、カード情報を更新できます。

配送日（決済日）の変更方法

配送日（決済日）を変更したい ※決済日を変更すると、発送日も合わせて変更となります。 なお、通常は決済日の翌日に発送し、翌々日にお届けとなります。 北海道、九州地方、沖縄地方、離島にお住まいの方は、到着日が異なります。詳細については、以下をご確認ください。 配送についての詳細はこちら > 手順：マイページへログイン > 定期便の確認・変更 > 契約状況欄の【決済日を変更】をタップ > カレンダーから日付を選択 > 【変更】をタップ ログイン方法はこちら > 【STEP1】 左上メニューをタップし、上から3番目の定期便の確認・変更をタップする。   【STEP2】 詳細の確認・変更　をタップする。 【STEP3】 下へスクロールし、契約状況欄の【決済日を変更】をタップする。 【STEP4】 カレンダーから変更したい日付を選択し、【変更】をタップする。 【STEP5】 次回決済日が更新されていることを確認します。日付が変更されていれば完了です。

クーポンの適用方法

クーポンの使い方 マイページにログイン > 商品を選択 > 購入方法を選択しカートに追加 >クーポンコードを入力 >【適用】をタップすることでクーポンが適用されます。 ※クーポンは定期購入のみに適用される場合がございます。予めご了承下さい。 ※クーポンコードの入力欄は、購入手続き画面の一番下の方にあり、わかりづらくなっています。下までスクロールしてご確認ください。 ※定期便・2回目以降の購入者向けの、クーポン適用方法はこちらをご確認ください   【STEP1】 商品ページを開き、 ” 通常購入 ” または ” 定期購入 ” を選択する。 【STEP2】 お届けサイクルを選択し、【カートに追加する】をタップする。 【STEP3】 購入手続きに進むをタップする。 【STEP4】 合計金額の右側にある下矢印をタップする。 【STEP5】 クーポンコードを入力し、【適用】をタップする。 ※クーポンコードは、購入手続き画面の一番下の方にあり、わかりづらくなっています。...

誤った住所を登録してしまった場合

決済当日までの場合 住所変更が可能です。 住所変更方法はこちら> 決済日翌日以降 大変恐れ入りますが、すでに商品の発送手配が完了しておりポスト便のシステム上、配送途中でのお届け先変更（転送）を承ることができません。 万が一、宛先不明で弊社に商品が返送された場合は、正しいご住所へ再送のお手続きをさせていただきます。 お急ぎの場合は、大変お手数ですがお客様ご自身でヤマト運輸様（または日本郵便様）へ伝票番号をお伝えいただき、対応可能かご相談いただけますと幸いです。

商品の到着日について

通常、ご注文日の翌日（日・祝日を除く）に発送しており、発送から1〜2日でお手元に到着いたします（本州・四国地方の場合）。 北海道・九州地方へはプラス1日、沖縄地方、離島へはプラス2～3日ほどお時間を頂戴いたします。なお、天候や交通状況、ご登録住所の不備等によりお届けが前後する可能性がございますので、予めご了承くださいませ。 尚、1箱発注された場合は、ご不在時でもスムーズにお受け取りいただける「ポスト投函（ヤマト運輸）」にてお届けいたします。 商品の発送が完了いたしましたら、 『【BRAIN PRO】商品の発送が完了いたしました』 という件名のメールにて、「追跡番号」を別途お知らせいたします。